카드민원 대비하기 | ONDA Pay

1. 카드민원

카드민원은 카드소유주가 본인의 카드사에 아래 항목들에 대해 확인을 요청하거나 분쟁해결을 요구할 경우 발생됩니다.

• 사용내역 확인요청
• 위/변조 거래 확인요청
• 거래시 물품과 상이
• 본인미사용
• 서비스 취소
• 분쟁

2. 카드민원이 발생하는 이유

카드민원이 발생하는 이유는 대표적으로 아래와 같습니다.

높은 빈도

• 카드내역에 가맹점명이 숙소명이 아닌 [결제_KCP]  표기로 인한 오해
  → 가장 큰 발생원인
• 취소/환불정책에 따른 위약금에 수긍하지 못하는 경우
• 해외카드사의 경우, '수기결제'가 카드민원이 발생시 비정상 결제건으로 간주하는 것을 악용
  👉 관련기사 참고

낮은 빈도

• 카드가 분실/도난시, 이를 카드사에 신고하기 전, 타인이 이를 예약사이트에 등록하여 예약하거나
  해당 카드정보로 결제 요청을 했을 경우
• 부모님, 배우자, 지인등의 카드로 결제를 한 후 공유하지 못한 경우
• 드물지만 카드번호/유효기간등을 잘못 입력하거나, 다른 고객의 카드정보로 오결제 한 경우

극히 낮은 빈도이나 액수가 큼

• 카드결제 후 현금으로 환불받은 후 본인은 미사용분이라고 주장

3. 카드민원 예방방법

카드민원의 발생을 완전히 막을수는 없지만, 아래와 같이 준비해둔다면 최소화 할 수 있습니다.

확인, 또 확인 

• 예약자명과 카드소유자명이 일치한지 확인하기
• 예약내역 꼼꼼히 작성하기

증빙자료 확보

• 결제 진행 전/후로 고객에게 결제내용 및 매출전표 등 전달하기
• 고객 현장 방문시 여권사본 만들기
• 고객과의 대화내역 남기기 (이메일,문자,메신저,OTA 메세지 등)

사전방지 작업   

• 현금으로 환불은 최대한 지양하기
• 방문 전, 고객에게 예약확인이나 결제확인 내용을 전달했을때,
  장기간 답변 없을시 취소/노쇼 가능성이 있으므로 이러한 예약건들은 취소요청 하는것을 고려하기
   

4. 카드민원 발생시 대처방법

카드민원이 발생할 경우 ONDA 파트너지원팀에서 메일을 통해 어떠한 자료들이 필요한지 전달드립니다. 카드사에서 정해준 기한내에 제출해야하기 때문에 메일을 받으셨다면, 빠른 시간 안에 제출을 해주셔야합니다.

⚠️ 제출이 늦어질 경우 카드사로부터 일방적인 카드취소가 진행될 수 있습니다.

[증빙자료 필수내용]

* 해당 자료들은 주로 해외카드사의 직원 및 숙박했던 외국인 고객이 확인하기 때문에 영문으로 제출을 추천드립니다.

1. 온라인 예약싸이트 주소 / Booking Website URL :    (숙소 홈페에지 또는 예약사이트에 등록된 숙소의 URL)
2. 숙소명 / Property Name : 
3. 객실명 / Room info : 
4. 동의한 환불규정 / Return Policy agreed by the Guest : 
5. 예약일자 / Booking Date : 20XX년 XX월 XX일
6. 숙박일자 / Stay Period : 20XX년 X월X일(체크인) ~ 20XX년 XX월XX일(체크아웃)
7. 결제일자 / Payment Date : XX월XX일
8. 예약자명 / Guest Name :  
9. 내용 / Details :