2. 오버부킹 발생 시 어떻게 대처해야 하나요?

채널매니저는 오버부킹 발생을 줄이는 데에 효과적인 프로그램입니다. 
ONDA Wave는 실시간 동기화, OTA와의 연동프로토콜 준수 등 최선의 노력을 기울이고 있습니다.

하지만, 오버부킹을 100% 방지는 불가능합니다.
인터넷 지연, 서버환경의 변화, 사용자의 오작동 등 수없는 변수들이 있기 때문입니다.
따라서, 파트너님께서 오버부킹 대처방안 역시 숙지해주시길 요청드립니다.

아래 순서에 따라 Wave 서비스지원팀에 원인파악 및 조치 요청 부탁드립니다.

1. 증빙용 스크린캡처 준비
   오버부킹이 발생시, 아래 화면을 준비해주세요. (파일확장자=gif, jpg, pdf, bmp, png)
   ① 채널 Extranet에서 해당 예약건 상세정보
       - 채널 예약번호
       - 예약 생성 시점 / 체크인 / 체크아웃 날짜
       - 객실타입 / 요금제
   ② 해당 예약 날짜의 Wave 타임라인
       - Wave 예약번호
       - Wave 객실타입 / 요금제
   
   
2. Wave 서비스지원팀에 문의
   - Wave 서비스지원팀에 이메일 혹은 상담문의 
   - 영업일 기준 1일 내 회신
   
   
3. 오버부킹 예약 고객에 대한 조치
   - 룸 업그레이드
   - 주변 대체숙소 제공
   - 고객에게 예약취소 요청
   
   
4. 답신 확인
   - 해당 이슈에 대해 파악한 원인과 후속처리 방안, 재발방지 방법에 대해 회신 
   
   

⚠️ 채널매니저는 오버부킹 발생을 100% 방지하지 않습니다.
    하지만 부득이하게 오버부킹이 발생하는 경우, ONDA는 최대한 파트너님을 돕도록 노력하겠습니다.
    오버부킹을 통해 발생한 페널티 등에 대해서는 보상이 이뤄지지 않는 점 참고해주시기 바랍니다.