3. 예약관리

1. 예약 배정 및 이동
2. 예약 취소

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1. 예약 배정 및 이동 

• 모든 예약은 타임라인 메뉴 내에서 조회, 관리합니다.
• 생성된 예약은 해당 객실타입내 상단부터 순차적으로 자동배정됩니다.
• 이후, 타임라인 내 또는 예약정보창에서 날짜와 객실을 변경할 수 있습니다.
• 변경 이후, 기존 날짜의 객실은 재고가 복구됩니다. (다시 판매가능)

💡 고객이 확인하는 구매내역/예약내역에는 변경된 날짜/객실 정보가 반영되지 않습니다.
   (고객 문의시 참고해주세요)

같은 날짜/객실타입(방 or 도미토리)안에서 이동

1. 타임라인표에서 옮기고 싶은 예약에 (⁝) 버튼을 클릭 후, 객실 이동을 선택합니다.
2. 같은 날짜/객실타입 중 빈 칸에 마우스 클릭하며 이동 완료합니다.

⚠️ 제한사항
   ① 다른 날짜로 이동 불가
   ② 다른 타입으로 이동 불가 (예: 방 타입→도미토리/베드 타입)

다른 날짜/객실타입(방 or 도미토리)으로 이동 

1. 옮기고 싶은 예약에 상세정보창을 불러온다
2. 객실배정 탭에서 객실타입/호실/체크인/체크아웃 정보를 변경하고 저장을 누른다.
   *재고가 없는 경우 변경이 불가할 수 있습니다.

2. 예약 취소 

 파트너가 취소하는 방법

1. 취소가 필요한 예약건에 예약정보 탭에서 취소요청 버튼 클릭 (판매대행 예약건만 버튼 노출)
2. 예약취소 요청에 취소사유와 고객안내 완료했음을 체크 후 원하시는 환불%를 입력 후 확인
3. ONDA 고객센터에서 해당 요청건을 확인 및 취소처리. 영업일 운영시간 내 순차적으로 처리. 공휴일/주말 요청 건은 가장 가까운 영업일에 취소처리.
   

   ⚠️ ONDA 고객센터에서는 별도의 고객안내없이 파트너님이 요청한 환불%로 환불을 진행합니다. 
      고객협의없이 취소 요청하여 클레임이 발생한 경우, 파트너님께서 직접 처리해야 합니다.

   

예약자가 취소하는 방법

• 판매채널 > 마이페이지/예약내역 등에서 취소 가능
  (단, ONDA Wave > ONDA 플러그인 > ONDA 통합판매대행에 '기본 취/환불규정'에서 설정한 취소규정 적용)
• 고객이 판매채널 고객센터에 전화하여 취소 가능 (ONDA에서 숙소와 협의한 사실 확인 후 진행)
  
  ※ 수수료가 부과되는 기간내에 100% 환불이 필요한 경우,
     ①판매채널 내 고객센터 문의 또는 ②숙소/파트너를 통한 취소 요청