안녕하세요, 파트너님. 온다 파트너지원입니다.

지난 2월 초, 신규서비스 런칭에 의한 일시적 파트너지원 중단에 대해 공지를 드림과 동시에 파트너님들께서 실제 지원이 중단된 경우 실 운영에 어려움이 있으실 것으로 알고, ONDA 파트너지원팀에서 더 나은 서비스 사용을 위한 더욱 상세한 안내를 준비했습니다.

서비스를 활용하시는 과정에서 불편함이나 어려움이 있으시다면, 여기를 눌러 파트너지원 팀에게 일반문의 카테고리로 문의를 남겨주세요. 지원 담당자들의 주기적 모니터링 과정에서 도움이 필요한 경우로 판단되는 경우에는 최대한 지원을 제공해드릴 예정입니다.

다시한번 신규 서비스로 새롭게 인사드리기 위한 ONDA팀의 준비기간 동안 불편을 드려 다시한번 죄송한 말씀 드립니다.

[ONDA서비스가 종료된다고 들었는데, 채널매니저랑 ONDA프로그램을 영영 못쓰는 건가요?] 

많은 파트너님들께서 기존에 사용하고 있는 ONDA 예약관리 프로그램 서비스가 '완전 중단' 되는지에 대한 걱정과 질문을 주셨습니다.

저희 ONDA 호텔/게스트하우스 예약관리 프로그램이 2019년 4월에 신규 론칭됩니다. 자세한 사항은 여기를 눌러서 새로운 서비스에 대한 내용을 확인해보세요. 기존에 사용하고 계신 ONDA 호텔/게스트하우스 프로그램 서비스는 2019년 12월 23일까지 제공되며, 파트너님께 순차적으로 신규 프로그램에서 숙소 예약관리를 하실 수 있도록 도와 드릴 예정입니다. 새로운 프로그램으로 파트너님께 빠른시간내에 찾아 뵙고자 많은 노력하고있으니 조금만 기다려주세요. 더 나은 서비스로 파트너님께 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다.

[실시간 파트너지원이 중단되면 어디서 어떻게 문의 하죠?]

ONDA 예약관리프로그램 로그인하시면 우측 하단에 물음표 모양을 클릭해 주세요. 상단에 '일반문의' / 'GDS 대행판매문의' / 'ONDA 페이' 문의 중 하나를 선택하셔서 이메일 문의 부탁드립니다.

2019년 2월 22일 이후로 '일반문의' 사항에 관해서는 내부적 시스템 이슈로 발생한 문제가 아닌 이상 응대가 불가한 점 양해 말씀드립니다. 대신! 파트너님께서 반복적으로 문의하신 질문내용들을 취합하여 동영상 매뉴얼을 제작했습니다.

프로그램 기능사용 부분에 관해서는 동영상 매뉴얼을 통해 충분한 도움을 받으실 수 있습니다.

[동영상 매뉴얼은 어디에 있나요?]

우측 하단 물음표 모양 클릭 후, '손쉬운 동영상 가이드'를 클릭해 주세요. 파트너님께서 많이 문의 하신 건들을 취합하여 동영상 매뉴얼에 반영했습니다.

[GDS 대행판매 서비스를 이용하고 싶습니다.]

기존 호텔/ 게스트하우스형 ONDA 예약 관리프로그램을 사용하시는 파트너님들 대상으로 GDS 대행판매 추가 가입은 공지 작성일 기준(2019년 2월 25일 기준) 마감되었습니다. 기존에 파트너님들 대상으로 국내 5개 판매채널 '티몬', '11번가', '네이버', '야놀자', '위메프'에 숙소 대행판매를 도와드렸습니다. 새로운 신규프로그램에서는 기존 판매채널보다 더 많은 판매채널에 판매 하실 수 있으니 '대기 리스트'에 미리 등록을 해주세요.

[GDS 대행판매 서비스 사용중인데 예약/정산관련 문의는 어디서 하나요?]

GDS 대행판매관련 예약/취소/변경 문의는 핫라인 1544-3812로 안내 부탁드립니다.

그 이외의 숙소 정보 변경, 사업자 변경, 정산정보 변경요청 등에 관해서는 우측 하단에 물음표 클릭 후 상단에 'GDS 대행판매 관련문의' 버튼을 클릭후 이메일 문의 해 주시면됩니다.

해당 핫라인 번호로 GDS 대행판매 이외의 문의 사항에 관해 문의를시 서비스 응대에 제한이 있는점 양해 말씀드립니다.

[온다페이 서비스 사용중인데 문의는 어디서 하나요?]

온다페이 서비스 가입은 공지 작성일 기준(2019년 2월 25일 기준)마감되었습니다. 사업자 변경으로 인한 계약/정보변경/ 결제취소/환불/정산 관련한 문의는 여기를 눌러 문의 창에서 'ONDA Pay 문의' 버튼을 누르고 문의를 남겨주세요.

[오버부킹이 발생했어요. 어떻게 해야 하나요?] 

#1. 파트너님들께서 오버부킹이 발생하는 경우, 재고 전송이 성공적으로 되었는지를 확인하기 위해 문의를 주시는 것에서 착안하여 이를 직접 조회하실 수 있는 툴을 제작하였습니다. 해당 툴은 빠른 시일 내에 파트너님들께 제공해드리겠습니다.

#2. 그리고 채널매니저(CMS)는 100% 실시간 시스템은 아니기 때문에 정기적으로 수동으로 재고 동기화 해주시는 걸 추천드려요. ​

(수동 재고 동기화 방법) 설정 -> 에이전시 -> 채널매니저 -> 동기화하기 -> 시작일과 종료일 오늘로부터 6개월로 설정 -> 조절하기 ​그리고 주기적으로 수동 재고 동기화 부탁드립니다.

#3. 재고/가격은 ONDA에 연동된 경우 온다의 값을 최우선으로 따르기 때문에 ONDA가 아닌 곳에서 가격/재고를 조정하는 경우 이후 다시 ONDA의 값으로 재조정될 수 있음을 알려드립니다.

[재고표에 에러메시지가 있어요. 어떻게 해야 하나요?]

파트너님께서 자주 문의하신 재고표 에러 내용을 취합하여 에러의 원인과 해결방법에 관해 '에러코드 리스트'를 정리했습니다. 동일한 재고표 에러 번호 또는 내용을 확인하셔서 해결방법에 따라 진행부탁드립니다.

해결방법대로 진행을 했음에도 불구하고 재고표상에 에러 숫자가 그대로 보이더라도 걱정하지 마세요. 저희가 매주 수요일마다 재고표 에러 문의 사항에 관해 확인 후, 삭제처리 도와 드리겠습니다.

2019년 2월 25일

숙박산업의 바른 내일을 제시하는 ONDA 드림.