[공지] ONDA Wave 접속 장애에 따른 조치 방법 안내 – ONDA 파트너센터

안녕하세요 파트너님

ONDA Wave 파트너 지원팀입니다.

금일 오전 11:30분 경 ONDA 전체 서버 장애가 발생하여

ONDA Wave 접속에 장애가 지속 되었습니다.

이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.

onda.me 홈페이지 리뉴얼 진행 중 DNS (도메인 서비스) 관리 주체가 변경되면서 사용 중이던 도메인을

찾지 못하는 이슈가 발생 하였습니다.

이로인해 각 DNS 서버에서 onda.me에 대한 캐시 적용 이슈로 일부 DNS를 바라보는 환경에서 간헐적으로

접속이 불가능하였고, 14시40분 경 이슈 확인 및 수정하여 15시 이후에 초기화로 최종 수정완료하였습니다.

작일 오전 진행된 온다 공식 홈페이지 접속 개선 작업 원인으로,

서비스 이용에 불편을 겪으신 모든 파트너님께 진심으로 사과 말씀 드립니다.

일부 통신사의 네트워크의 사정에 따라 접속 지연이 지속 된 점이 확인 되어

이에 접속 장애에 따른 조치 방법을 아래와 같이 전달 드립니다.

[조치 안내]

* 정상적인 접속을 위해서는 네트워크/인터넷의 재연결이 필요합니다.

1. PC 접속 조치 안내

(1) 캐시 삭제

(2) 네트워크 재연결 (택 1)

PC의 인터넷 연결을 다른 인터넷 네트워크로 임시 연결 후 다시 기존의 인터넷 네트워크로 연결
- 예시: 모바일의 핫스팟으로 인터넷 연결 후 다시 기존 인터넷 네트워크로 연결
인터넷 공유기 전원 종료 후 재시동

2. 모바일 접속 조치 안내

(1) 모바일 셀룰러 (데이터)를 off 후 다시 연결 시도

(2) Wi-Fi 네트워크를 다른 Wi-Fi 네트워크로 임시 연결 후 다시 기존의 Wi-Fi로 연결 시도

(3) 앱 삭제 후 재설치 시도

상기의 조치 방법으로 진행 부탁 드립니다.

조치 완료 후 app.wave.onda.me 로 접속을 부탁 드립니다.

접속 장애에 따른 추가 안내 사항은 다음과 같습니다.

* 통합판매대행/부킹엔진 - 예약 인입/취소 이상 없음

* 채널매니저 - 일부 예약건에 한해 동기화 누락 가능성이 있음

채널매니저 예약건의 경우 해외채널 관리자 페이지를 통해 누락 된 예약건을 확인 부탁 드리며,

수기 생성 (에이전시, 에이전시 예약번호 필수 입력)을 부탁 드립니다.

예약 취소건의 미반영이 확인 되시는 경우 [문의하기]를 통해 요청 주시면

조속히 처리를 도와드리겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

동일한 현상 방지 및 원활한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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