2.オーバーブッキングが発生し、どのように対処するか？

チャンネルマネージャーはオーバーブッキングの発生を減らすのに効果的なプログラムです。
ONDA Waveは、リアルタイムの同期、OTAとの連動プロトコルに準拠など最善の努力を傾けています。

しかし、オーバーブッキングを100％防止は不可能です。
インターネットの遅れ、サーバー環境の変化、ユーザーの誤作動などができない変数があるからです。
したがって、パートナー様がオーバーブッキング取り組みも熟知下さる要請いたします。

以下の手順に従って、Waveサービスサポートに原因の把握と対策の要求お願いいたします。

1. 証明用スクリーンキャプチャの準備
   オーバーブッキングが発生、以下の画面を用意してください。 （ファイルの拡張子= gif、jpg、pdf、bmp、png）
   ①チャンネルExtranetから予約は詳細
   - チャンネル予約番号
   - スケジュールの作成時点/チェックイン/チェックアウト日
   - 客室タイプ/料金プラン
   ②その予約日のWaveタイムライン
   - Wave予約番号
   - Wave客室タイプ/料金プラン
   
   
2. Waveサービスサポートに連絡
   - WaveサービスのサポートチームにEメールまたはお問い合わせは
   - 1営業日以内に返信
   
   
3. オーバーブッキング予約のお客様に対する措置
   - ルームアップグレード
   - 周辺代替宿泊施設を提供
   - 顧客への予約のキャンセル
   
   
4. 返信確認
   - この問題について把握した原因とその後の処理方法、再発防止方法について返信
   
   

 ⚠️チャンネルマネージャーはオーバーブッキングの発生を100％防ぐことはできません。 
 しかし、やむを得ずオーバーブッキングが発生する場合には、ONDAは最大限のパートナー様を助けるように努力します。 
 オーバーブッキングを介して発生したペナルティなどについては補償がなされていない点注意してください。