3. 予約管理

1.予約割り当てと移動
2.キャンセル

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1.予約の割り当てと移動

• すべての予約は、 タイムラインのメニュー内で照会、管理します。
• 生成された予約は、客室タイプ内の上部から順次自動的に割り当てられます。
• 以後、 タイムライン内または予約情報ウィンドウで、 日付とルームを変更することができます。
• 変更後の、既存の日付の客室には、在庫が回復されます。 （再度販売可能）

 💡顧客が確認する購入履歴/予約内訳は変更された日付/部屋情報が反映されません。 
 （お問い合わせの際ご参照ください） 

同じ日付/客室タイプ（部屋orドミトリー）の中での移動

1. タイムラインの表から移したいと思う予約（⁝）ボタンをクリックした後、 部屋の移動を選択します。
2. 同じ日付/客室タイプの空欄に、マウスをクリックして 移動完了します。

 ⚠️制限
 ①他の日付に移動不可
 ②他のタイプで移動不可（例：部屋タイプ→ドミトリー/ベッドタイプ） 

他の日付/客室タイプ（部屋orドミトリー）に移動

1. 移したいと思う予約詳細情報ウィンドウを呼んで来る
2. 客室割り当て]タブで、 客室タイプ/号室/チェックイン/チェックアウト情報を変更して保存をクリックします。
   *在庫がない場合、変更が不可能することができます。

2.キャンセル

パートナーがキャンセルする方法

1. キャンセルが必要な予約は予約情報タブでキャンセル要求ボタンをクリック（販売代行予約のにボタン露出）
2. 予約キャンセル要求にキャンセル事由と顧客案内完了したことをチェックした後ご希望の払い戻し％を入力し、[OK
3. ONDAお客様センターでは、ただし事前リクエスト制を確認し、キャンセル処理します。 営業日の営業時間内順次処理します。祝日/週末の要求は、最も近い営業日にキャンセル処理します。
   

    ⚠️ONDAお客様センターでは、別の顧客の案内なしにパートナー様が要求された払い戻し％に払い戻しを行います。 
    お客様協議なしにキャンセル要求してクレームが発生した場合には、パートナー様が直接処理する必要があります。 

   

予約者がキャンセルする方法

• 販売チャネル> マイページ / 予約内容などのキャンセル可能
  （ただし、ONDA Wave>宿泊施設設定>基本取り/払い戻し規定で設定したキャンセル規定の適用）
• 顧客が販売チャネルの顧客センターに電話してキャンセル可能（ONDAで宿泊施設と協議した事実を確認した後、進行）
  
  ※手数料が課される期間内に100％返金が必要な場合には、
  ①販売チャネル内の顧客へのお問い合わせ、または②宿泊施設/パートナーを通じた取り消し要求